凈水器企業(yè)要想生存發(fā)展，一定是要靠品牌，靠口碑，是靠堅持真誠的服務品牌效應換來的。凈水器企業(yè)的服務領域的競爭，不應該僅僅局限于售后，而是在售前、售中、售后的全過程，在全部銷售和使用環(huán)節(jié)都要有體現(xiàn)。

在售前，法蘭尼要求經(jīng)銷商面對消費者咨詢要積極主動回復，公正客觀地幫助消費者進行產(chǎn)品的選購。

在售中，送貨上門要及時，消費者購買了法蘭尼某件需要配送的凈水器產(chǎn)品,經(jīng)銷商就要應顧客要求，在約定的時間里，及時地把凈水器送到消費者家里,并且安裝調(diào)試好。

在售后環(huán)節(jié)，一旦消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,可能是產(chǎn)品本身的問題,和零售商家沒有關系，但是經(jīng)銷商接到投訴后，不管責任在誰，首先應該給消費者表明經(jīng)銷商對此問題是負責的態(tài)度，然后再協(xié)調(diào)廠家予以解決。

一些消費者購買凈水器產(chǎn)品后，一旦遇到問題，往往會由于心理慣性作用，首先找到賣家。在這個時候，如果賣家推托，就會造成消費者的誤解，這樣對于零售商的聲譽也有一定的損害。

所以，法蘭尼首先要做到的就是讓消費者放心，表示我們一定能夠在最短的時間里解決這個問題。不管是廠家做售后，還是賣家做服務，我們的職責就是服務好消費者，讓消費者的問題得到快速的解決。

這就需要我們的經(jīng)銷商在消費者和廠家之間，積極起到一個溝通協(xié)調(diào)的作用。所以，要想服務好消費者，零售賣家首先應該和上游廠家建立起一個暢通的溝通平臺和快速有效地解決問題的機制。顧客購買凈水器產(chǎn)品之后，就等于參加了“放心工程”，就可以享受法蘭尼的全方位服務。

法蘭尼要求經(jīng)銷商后續(xù)服務要跟上，比如按時上門、送貨到家、安裝到位、調(diào)試成功，顧客不用擔心找不到人，也不用擔心賣家不能按時送貨。而當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，賣家和生產(chǎn)廠家雙方會做到及時溝通，賣家會在第一時間把不能在賣場范疇內(nèi)解決的問題反饋到廠家，廠家在第一時間派出技術人員與賣家合作，及時解決消費者所買商品出現(xiàn)的問題，使得雙方的聲譽都得到維護，實現(xiàn)共贏。

為了保持與顧客的密切聯(lián)系，法蘭尼建立了消費者不滿意投訴電話制度，實行部門經(jīng)理負責制和經(jīng)營副總經(jīng)理負責制。做到投訴問題不出本部門，并由售后服務部經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查。

為了把服務落到實處，法蘭尼在繼續(xù)搞好原來售后服務的基礎上，由一名公司副經(jīng)理主管“凈水器全方位360服務”，通過多渠道擴展服務如電話、微信、微博、郵箱等。法蘭尼凈水器幾年前就設立了免費服務電話和電子信箱，對外公開了相關負責人的電話號碼，從而讓消費者放心、安心，保證每次的投訴或建議，都會有一個滿意的結果。

法蘭尼十幾年來，為消費者提供售前、售中、售后一體化的全程服務。始終堅持“五個第一”，即“品牌質(zhì)量第一，員工銷售能力第一，低價形象第一，售后服務第一，開發(fā)市場第一。”作為在深圳地方發(fā)展最快的凈水器企業(yè)，法蘭尼十四年來，靠的就是老百姓的信賴和支持。同樣的商品，同樣的價格，廣大顧客為啥就愛上買法蘭尼凈水器?法蘭尼要給顧客更多的實惠，就是要把我們的服務做得更好。

服務到家，責任到人，這才是真正的凈水器十大品牌——法蘭尼！